{"id":1210,"date":"2015-04-19T17:55:50","date_gmt":"2015-04-19T17:55:50","guid":{"rendered":"http:\/\/eduardoherrera.org\/blog\/?p=1210"},"modified":"2015-04-19T17:55:50","modified_gmt":"2015-04-19T17:55:50","slug":"la-primera-entrevista-con-un-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eduardoherrera.org\/blog\/la-primera-entrevista-con-un-cliente\/","title":{"rendered":"La primera entrevista con un cliente"},"content":{"rendered":"

\"image\"<\/a>A nadie le cabe duda que la primera reuni\u00f3n con un cliente va a ser determinante. En este primer contacto no solo es el abogado qui\u00e9n analiza; la persona que acude a tu oficina va a examinar no solo tus conocimientos jur\u00eddicos; tambi\u00e9n valorara el trato recibido y tu propia actitud ante su problema.<\/span><\/p>\n

Empat\u00eda es el primer consejo que se me ocurre. Una actitud emp\u00e1tica ayudara a crear un clima de confianza y a lo largo terminara siendo beneficiosa para una mejora en la relaci\u00f3n con tu cliente. Debemos evitar en este primer contacto, tener una actitud pasiva, pero a la vez se debe permitir al cliente hablar y explicarse sin interrupciones.<\/span><\/p>\n

El letrado deber\u00e1 transmitir confianza, seguridad, credibilidad y tranquilidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

La primer entrevista deber\u00e1 contener las siguientes fases:<\/span><\/p>\n

1.- Fase de Presentaci\u00f3n.\u00a0<\/strong>Es en esta fase cuando se debe crear el clima oportuno de confianza. Un saludo cordial, alguna palabra amigable, un entorno que sit\u00fae al cliente al mismo nivel que al abogado: Personalmente me encantan las mesas redondas para este tipo de entrevista. En ellas todos los componentes se sienten al mismo nivel.<\/span><\/span><\/p>\n

2.- Fase de escucha<\/span><\/strong>: La iniciativa debe ser tomada por el cliente. El abogado deber\u00e1 tomar las notas oportunas y evitar\u00e1 interrumpir al cliente. Se debe de tratar formarse la idea mas objetiva posible de la situaci\u00f3n. Una actitud de atenci\u00f3n es vital por cuanto el cliente tambi\u00e9n te esta evaluando. No solo debe captar tu atenci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n debe captar que entiendes todo aquello que esta transmitiendo. Si deseas intervenir en alg\u00fan momento, aprovecha alg\u00fan silencio en las explicaciones de tu cliente, haciendo preguntas derivadas de su explicaci\u00f3n o realizando comentarios derivados de los hechos. Creo vital tratar de utilizar el mismo nivel de lenguaje que el cliente. El objetivo es que comprenda lo que est\u00e1s manifestando por lo que evitar tecnicismos legales es importante, salvo que el cliente tenga una situaci\u00f3n cultural acorde con dichos tecnicismos.<\/span><\/p>\n

3.- Fase de Preguntas:<\/span><\/strong> Una vez finalizada la exposici\u00f3n puede ser conveniente realizar un breve resumen de los hechos con el fin de hacer ver no solo tu atenci\u00f3n, sino la realidad de los hechos. Utilizando palabras usadas por el propio cliente. Comenzando con preguntas de tipo abierto, con el fin de que de nuevo el cliente proceda a una explicaci\u00f3n de los hechos, y terminando con preguntas muchos mas cerradas o concisas.<\/span><\/p>\n

4.- Fase de Asesoramiento:<\/span><\/strong> es en esta \u00faltima fase cuando debes mostrar tus conocimientos sobre las dudas planteadas. Con posterioridad deber\u00e1s contestar a cuantas preguntas te formule, en este caso la persona que pretende contratar tus servicios. Personalmente una vez expongo mis valoraciones trato de conocer si las mismas han sido entendidas o por el contrario surgen nuevas dudas para contestar o aclarar.<\/span><\/p>\n

A partir de aqu\u00ed solo queda tratar de conocer cual va a ser tu papel, un simple asesor de la cuesti\u00f3n planteada o por el contrario vas a ser el abogado que estaba buscando.<\/span><\/p>\n

\u00bfTienes alg\u00fan consejo que entiendas importante y que te haya ayudado a mantener un cliente?\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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